Na Auren, prezamos pela transparência e pela satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor.
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
Estar em perfeitas condições;
Não apresentar sinais de uso;
Estar na embalagem original;
Acompanhar todos os acessórios e itens enviados.
Para iniciar o processo, o cliente deverá entrar em contato com nosso suporte através do e-mail informado em nosso site.
Após o recebimento e análise do produto, o cliente poderá optar por:
Reembolso do valor pago, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra; ou
Crédito na loja para utilização futura.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avaria, o cliente deverá entrar em contato com nosso suporte em até 72 horas após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem a situação.
Após análise, orientaremos sobre substituição, reenvio ou reembolso, conforme o caso.
A Auren não se responsabiliza por danos causados por mau uso do produto.
Produtos enviados para devolução sem comunicação prévia, fora do prazo ou em desacordo com as condições descritas acima poderão ser devolvidos ao remetente.
Em caso de recebimento de produto com embalagem violada, item incorreto ou ausência de acessórios, recomendamos recusar a entrega ou entrar em contato imediatamente com nosso atendimento.
